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2、具体流程说明：
流程步骤流程说明在线提交退换货申请您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜申请成功苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；
申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度申请失败如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止上门办理不需检测报告类：
苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；
需检测报告类：
需厂家或授权网点售后人员确认故障现象并提供检测报告，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门邮寄办理您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认）送至我司门店现场客服您可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续换新或退款符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品，替代原返回的商品；
符合退货条件的，商品入库后,我司将根据订单的支付方式返还款项，退款到账周期详见“退换货政策—退款说明”原物返回若鉴定结果与退换货申请描述不符合或能正常使用的，将按照您登记的收货地址原物寄回
早上九点到晚上12点
有的，电脑端和手机端都可以联系到在线客服，只是一般需要在消息框发送“转接人工客服”才能联系到人工客服。
苏宁是有在线客服的，苏宁的在线客服一般的在线时间为每天的上午九点开始服务，一直到晚上九点，晚上九点之后就只有自助语音机器人服务了，在线客服就会下线了。
所以这个时间需要记住。
苏宁集团是个大型公司，在线客服的服务质量还是不错的
1、你可以凭发票直接拨打所买电气的售后服务进行维修2、也可以拨打苏宁易购要求帮忙提供售后服务。
你可以选择留下相关的证据，然后的话再和上一级进行投诉和举报，这样的话，他们就会处理了。
用户需要联系苏宁贷款的在线客服，然后说明自己想要延期还款。
这时候客户会要求用户提供各种资料，资料审核通过以后，客户会根据用户的实际情况来给出延期还款的时间。
一般来说最少是可以延期3天的，但具体延期多少天以客户给出的答复为准。
可以去柜台申请带上身份证贷款合同，向工作人员提交贷款延期，还归还申请也可以打电话向客服申请
直接发消息给客服投诉
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