华住酒店客房清洁流程?

01工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。

（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。

02清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：

（1）挂“请速打扫”牌子的房间。

（2）VIP房间。

（3）客人不在的房间。

（4）客人离店的房间。

（5）清洁客人在房内的房间，必须征得客人的同意。

（6）上日空房。

03进房程序（1）轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。

（2）用钥匙或房卡开门。

（3）房门开启三分之一时，再报一下自己身份。

如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。

（4）然后将房门敞开，进房清洁。

04巡视检查（1）进房后先将窗帘拉开。

（2）打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。

（3）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

（4）注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，如系黄色书刊，立即通知服务中心上交保卫部。

（5）检查小酒吧A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品，并已填写了帐单，应及时将帐单第一、二联交服务中心，并由服务中心将第二联交前台收银，前台收 银填杂项支出单给库房保管员，由库房保管员对照杂项支出单领出酒水。

B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帐单，应代为客人填写，并签上自己的姓名，然后将帐单第一、二联交服务中心，按A顺序进行。

C、随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。

05清扫垃圾（1）将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。

（2）清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。

（3）将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。

（4）随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。

06清理脏布草（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。

（2）把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上。

（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布件和毛巾，分开存放。

（4）同时取出有客衣的洗衣袋，检查后通知洗衣房交洗。

（5）从工作车上带进干净的布件。

（6）换下的脏布件待客房清洁工作结束后进行分类和清点，然后报告领班，领班填写布件洗涤单，然后通知专门人员送交洗衣房。

07铺床（1）铺床单：

正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。

注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。

（2）铺被单：

反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。

注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。

（3）铺毛毯：

A、毛毯上端距床头25厘米，两端下垂部分匀等。

B、将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头。

C、在距床尾25厘米处，将毛毯连同被单向上折回15厘米，并铺理平整。

D、稍用力把下垂两侧的毛毯连同被单塞入床垫下面包紧。

（4）套枕套：

将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。

（5）放枕头：

将二只枕头放在床头正中，正面朝上。

单人床枕套口对向床头多功能柜，双人床枕套口互对。

（6）铺床罩：

从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头的一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

08抹尘抹尘顺序从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须揩擦干净，在清洁时应注意和做到：

（1）用药棉和酒精清洁房内的电话机和副机。

（2）核对和校正电视机频道，检查多功能柜的功能。

（3）对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁揩灰时，应用用剩的卷筒纸揩擦，避免污染墙面。

（4）在对各种物件揩擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。

09清洁浴室（1）带好清洁用具小垫毯一块，放在浴室门口。

揩布四块：

揩浴缸、墙面和浴帘一块；

揩马桶、地面一块；

揩面盆、台面一块；

镜子和镀铬五金配件干布一块。

揩布应分开放置，防止交叉污染。

清洁剂和刷子两把：

一把洗刷面盆、浴缸；

一把洗刷马桶。

刷子应分开放置，防止交叉污染。

（2）清除垃圾把浴室所有脏物放入废物筒的塑料袋内，将塑料袋投入工作车的垃圾袋内。

把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。

（3）清洁面盆和台面将客人的物品移放至一边，清洁完后复位。

关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件。

放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。

擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。

擦亮五金配件。

（4）清洁镜面及灯具A、擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。

B、清洁灯具和灯罩。

C、擦清面巾架。

（5）清洗浴缸A、关闭浴缸下水道。

B、试开淋浴喷头，查看设备是否正常。

C、清洁墙面及浴缸周围，擦去水渍和皂渍。

D、用清洁剂清洁浴缸及皂盒。

E、擦洗浴帘，除去污渍。

F、放水浴缸，清洗下水口和盖子，并擦干。

G、揩擦浴帘架和浴巾架，擦亮浴缸五金配件。

（6）清洁马桶A、用清洁消毒剂和刷子清洁恭桶。

B、放水冲洗，并查看有否漏水。

C、用抹布清洗恭桶周围，恭桶坐圈和恭桶盖。

D、清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。

E、套上“已清洁消毒”字条。

（7）清洁墙面、门窗、排风口和地面A、开启排风机，查看设备是否正常。

B、揩擦墙面，除去污渍。

C、清洁门窗、揩去浮灰。

D、清洁地面，并擦干。

10补足客用物品补齐各种客用物品，然后关上窗户，拉好窗帘。

11吸尘（1）用吸尘器吸净地毯灰尘，从里向外，顺方向吸尘一遍。

（2）发现地毯有脏渍，及时并准确地用清洁剂清除，或通知专门清洗地毯的清洁工进行清除。

（3）吸尘时不要忽略床底和房间四周边角等部位，并注意不要碰伤墙面及房内设备。

吸尘后，根据实际和需要，可以用空气清新剂喷洒客房，然后将房门轻轻关上，揩干净门把手，填写客房打扫单。

（4）清洁报表及客房用品消耗情况表。

华住酒店客房清洁流程

01客房消毒制度1、客房服务员在清扫房间时必须工具配齐，抹布要两湿一干。

抹卫生间座便和地面的抹布要和房间的抹布分开放。

浴盆刷和座便刷要分开放。

配备消毒粉，刷卫生间时必须佩戴手套。

2、服务员清扫房间时必须将三种杯具撤回工作间进行消毒，换成已消毒的杯具，严禁在客房内对杯具进行消毒。

3、每天将撤出的杯具进行集中洗刷消毒。

消毒过程严格遵循酒店规定的消毒程序，一般遵循“一冲、二洗、三消毒”的步骤。

4、各楼层服务员必须每天记录消毒情况，写明消毒时间、数量、种类、消毒人，当值领班督查。

5、杯具消毒后取出放于柜内，用消毒过的干净布巾覆盖，防止二次污染。

6、客房服务员对结账房间进行严格消毒，严禁私自删略消毒过程。

7、清洁卫生用具严格区分：

白色百洁布：

浴缸清洁绿色百洁布：

面盆清洁恭桶刷：

马桶清洁注意事项：

所有清洁工具分别存放，避免交叉污染。

02客房消毒程序及方法一、通风和日照法1、利用阳光的紫外线作用，进行室外阳光消毒。

2、让阳光透过门、窗射到地面，杀死病菌。

3、开窗、开房门，让房内空气对流，改善空气。

二、擦拭消毒法服务员清扫完客房后，可定期用化学消毒溶液擦拭客房家具设备，例如，用10%浓度的碳酸水溶液或2%浓度的来苏水溶液擦拭房间家具设备。

消毒完毕，紧闭门窗约2小时，然后进行通风，即可达到消毒目的。

三、喷洒消毒法为避免对人体肌肤的损伤，可采用喷洒的方法进行消毒。

例如用浓度1%--5%漂白粉澄清液对房间死角进行消毒，或用消毒剂进行喷洒，能迅速杀死病毒。

房间空气消毒：

房间卫生完毕后，从里向外将诗乐氏消毒剂朝空中上方均匀喷洒。

03浴室的消毒方法一、擦拭消毒法1、用浓度为2%-3%的来苏水或“八四”消毒液擦拭卫生洁具。

消毒完毕，紧闭门窗2小时，然后进行通风。

2、在日常工作中用含消毒功能的清洁剂擦洗卫生洁具，用清水冲净，然后用干净的专用抹布擦干，也可达到消毒目的。

二、喷洒消毒法用浓度1%-5%的漂白粉澄清液对卫生间进行喷洒消毒，但禁止漂白粉与酸性清洁剂同时使用，以免发生氯气中毒。

三、灯照消毒法一般在卫生间内安装30W紫外线灯管一支，距离地面2.5m左右，每次照射2小时，可使空气中微生物减少50%-70%，甚至可以达到90%以上。

四、84消毒液使用方法1、先用清水将其表面大面污物清除，使其表面光洁。

2、再将1：

200的84消毒液喷于表面，等5分钟。

3、再用专用刷（面盆刷、马桶刷）刷洗。

4、最后用水冲净，擦干。

洁具消毒注意事项：

洁具清洗完毕后，擦干水迹，将杰雪消毒剂均匀喷洒在洁具内侧。

注意事项：

和客人身体相接触的部位一定要做到消毒，如马桶垫圈等。

04杯具的消毒方法一、高温消毒法1、将洗涤干净的杯具放置在100℃的沸水中，进行煮沸消毒。

时间15~30分钟。

2、将洗涤干净的杯具放置在蒸汽箱中，进行蒸汽消毒，时间约为15-20分钟。

二、干热消毒法主要是通过氯化碳破坏细胞原生质，致使微生物死亡的消毒法。

操作程序师将洗干净的杯具放入消毒柜中，将温度调至120℃，时间约为15-30分钟。

三、浸泡消毒法使用浸泡方法消毒，必须把化学消毒剂溶解，同时严格按比例进行配制，才能发挥效用。

具体方法：

将杯具用洗涤剂洗刷干净后，放入消毒溶液中浸泡5分钟，再用清水冲洗干净并沥干或擦干即可。

擦拭时，应注意使用干净的并经过消毒的杯布，服务人员的双手不能碰到杯子。

四、84消毒液使用方法1、将84消毒液按1：

200比例配比。

2、把已除渣、清洗干净的茶杯，浸入配比液中30分钟。

3、用水冲洗干净消毒液，擦干。

4、再放入消毒柜消毒30分钟。

5、消毒柜每三天大清洁一次。

房间杯具消毒注意事项: 每天每间房的脏杯具送与消毒间清洁消毒。

每层楼配有杯具车，每天下午由专人负责将从房间内撤出的脏杯具送至消毒间，次日早晨送返各个楼层。

05客房部楼层卫生制度1、消毒是指消除或杀灭外界环境中的病原体，是切断传播途径的重要措施。

2、消毒方法：

物理消毒和化学消毒。

（高蒸气消毒、红外线消毒、84消毒液、消毒粉、草酸、漂白片精）3、消毒程序：

一冲、二洗、三消毒、四冲洗、五保洁。

4、设有专用消毒间、消毒设施，并建立了健全的卫生制度。

5、电话：

用电话消毒水每天必须消毒。

6、四勤：

勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗手。

7、抹尘、吸尘一定要彻底；

清洁工具要分开，两个清洁桶（清洁坐厕的专用工具：

清洁洗手盆：

浴缸的专用工具），抹布也在分开。

8、房间保持空气流动。

保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

9、房间里所有的布草要消毒，并保持干净，卫生整洁；

被套、枕套（巾）、床单等卧具做到一客一换。

10、公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、水渍、无异味。

11、客房内卫生间的面盆、浴盆、座便每日清洗消毒，注意把含有消毒水的水，洒在洗手盆的表面，浴缸的表面，座侧盖四周，特别注意三缸里面有没有头发、污渍。

12、酒店公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。

13、设有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。

14、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一清洗存放。

15、房间内水源和二次供水水质符合《生活饮用水卫生标准》二次供水蓄水池符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

06清洁工作“十无”规定1、洗手间干净无异味。

2、洁具干净无污迹。

3、灯具明亮无尘埃。

4、镜、窗明亮无痕迹。

5、天花、墙角无蛛网。

6、地面干爽无积水杂物。

7、地毯、沙发、桌椅无污渍杂物8、环境整洁无积尘。

9、设备齐全无残缺。

10、墙壁、门柜无污渍。