雅兰床垫怎么样？雅兰床垫有味道可以退货吗？

摘要：“消费者认为雅兰公司如此解决方式不合理”

2020年8月底，福州的林小姐在当地喜临门商场雅兰床垫专柜购买了两张雅兰床垫。不过就在林小姐准备使用时，却发现其中一张床垫有些不对劲。

据林小姐介绍，她购买的两张雅兰床垫共计花费了9200元。由于当时自己正在装修房子，因此和经销商约定好，暂时先不送货。到了11月份的时候，经销商开始催促林小姐要求送货，理由是专柜即将撤柜。

经过协商沟通，11月3日经销商安排了送货，而林小姐当时并未在家。出于对雅兰品牌的信任，林小姐就让经销商直接放下了床垫。

12月底，当林小姐拿出床垫准备使用时，发现其中一张床垫上有两块很大的污渍。据林小姐介绍，有污渍的床垫包装外膜原本是破损的，之后被透明胶带给粘贴了起来。

发现问题后，林小姐联系了雅兰床垫客服人员。客服人员表示，如果要退款退货的话，只能去跟经销商联系。但是由于当初那家经销商已经撤柜，因此这个方案只能作罢。随后，雅兰客服又给出了另一个解决方案，就是为林小姐更换面料。

对此，林小姐当即表示了拒绝。此外林小姐提出，雅兰床垫的三包*务是120天内有问题都可以退换货。即便从她8月底下订开始算起，到反映问题的时候也没有超过120天。因此，林小姐拒绝了雅兰方面更换面料的方案，坚持要求退货退款。双方就这一问题，始终未能达成一致意见。

针对林小姐反映的情况，特搜记者也联系了雅兰床垫的品牌负责人。对方听完特搜记者的描述后，表示随后就会和林小姐沟通，一定会妥善解决问题。之后林小姐打来电话表示已经与雅兰方面协商好，对方承诺春节后帮她处理好，她对此表示满意并感谢特搜记者的帮助。

（注：本报道截稿日期为2021年1月28日，因审稿流程会适当延迟发布。）