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杭州的钟大哥有块浪琴机械表,已经有些年头了,说是前段时间在调日历,发现这块表有问题。
钟大哥:“早一个月,我陪我老婆买个浪琴手表,当时手表买好以后,营业员看到我戴的浪琴手表,问了我一下,你这个手表多少钱买的,我说买了好多年了,将近六七千吧,她一看我日历不对,营业员是好意,她帮我日历调了一下,这个头断掉了。”
这块浪琴瑰丽系列机械手表,钟大哥说是2017年6月,也就是五年前买的,找的是苏宁易购上的瑞博名表专营店,当时花了5749块钱,比专柜便宜2000块钱左右。
他说8月初,杭州大厦浪琴专柜的营业员好心帮他调表,结果把“表把”弄掉了。营业员就把表送到手表维修部,免费维修。
钟大哥:“他说你这个手表是水货,不配套的,而且是维修过的。”
杭州大厦D座手表维修部 工作人员:“他的那个表跟这个表带,好像哪个地方就说不对了。(你能帮我问一下师傅具体是哪里?)我们是电脑系统里查出来的,表的型号跟表带,没有这个链子的,没有这一款的。”
杭州大厦D座浪琴专柜 工作人员:“(那能做鉴定吗?)你要鉴定话,这边不会做任何鉴定。(能寄回厂家去鉴定吗?)这个我们没走过,我也不是很清楚。”
钟大哥希望杭州大厦方面能帮他出一份证明,或者帮着寄回厂家鉴定。商场管理部的工作人员带他来到浪琴特约维修点,工作人员给开了一张服务单,写着:“经系统比对,该表为非正品,顾客要求送官方检测”。
可眼下,钟大哥还遇到第二个问题。
钟大哥:“苏宁易购上,我电话打了几天,客服电话一直打不进,我现在想求助1818黄金眼,给我处理一下,谢谢你们。”
记者点开商品链接,已经不存在,再点开这家瑞博名表专营店,显示该店铺不存在。现场,记者和钟大哥反复拨打苏宁易购的400客服电话,始终没有接通。
苏宁易购400客服:“目前人工服务繁忙,排队人数较多,为了快速受理您的问题,您可以使用苏宁易购软件。”
后来,记者找到苏宁易购的在线客服,通过文字的形式反映了问题。钟大哥要求退货,在线客服表示,已申请客服介入,有结果24小时内,短信或者电话联系钟大哥。
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