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做好售后服务可以增加客户的信任,提升品牌口碑和形象,客户的信任度和粘性变高,自然就会提升订单转化率。家电行业常见的售后服务有:三包政策(包修、包换、包退);产品调试;产品操作指导;维保。
1、家庭电器、电子产品等在购买后,会涉及到上门安装和设备调试。
2、虽然电子类产品会配有说明书,考虑到有些产品过于复杂,需要在线指导产品操作。
3、在产品使用过程中出现问题,根据购买日期和问题造成原因,实施三包政策。
4、维修师傅上门判断产品问题、确认所需备件、报价、维修。
5、回访客户,对售后服务进行评价。
售后服务已然成为促使客户购买的重要因素,完善的售后服务标准能获得客户的关注和信任,但要实施一体化售后服务流程,少不了售后服务管理系统的辅助,通过在线报修、自动派单、上门维修、客户评价等功能完成售后工单的跟进,实现对售后服务的监管。
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