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如果在连续12个月内（以整月为单位），定级里程达到以下标准即可成为“国航知音”贵宾会员。
首次成为贵宾会员的标准：
定级里程达到8万公里或定级航段达到40个，升级为金卡会员。
保持贵宾会员资格的标准：
金卡会员定级里程累积达到7万公里或航段累积达到36个。
1、奖励里程：
金卡会员每次乘坐国航实际承运且挂CA代号航班，除正常累积里程外，按实际订座舱位可获取25%的额外奖励里程优惠。
2、订座及购票服务：
保留订座至航班起飞前48小时 如果您预订的是国航实际承运头等舱（F舱）、公务舱（C舱）及全价经济舱（Y舱）座位，您的订座将保留到航班起飞前48小时。
3、优先保证座位：
如果您在航班起飞前72小时之内购买国航实际承运航班的头等舱（F舱）、公务舱（C舱）及全价经济舱（Y舱）客票，只需拨通贵宾专线订座电话，我们将优先保证您的座位，尽量让您如期成行。
4、保证奖励机票/奖励升舱座位：
我们将优先保证金卡会员兑换奖励机票、奖励升舱的座位，当您需要办理此项服务时，请向会员服务中心提出申请，会员服务中心将为您办理 订座申请手续。
5、优先候补：
优先订座候补 当旅客候补舱位相同时，我们将为贵宾会员优先候补，优先等级按照：
国航白金卡旅客、国航金卡旅客、国航银卡旅客顺序执行。
6、优先机场候补：
如果未预先购买机票并遇航班客满，作为金卡会员您可享受优先候补待遇，优先等级按照：
国航白金卡旅客、金卡旅客、银卡旅客顺序执行。
7、公务舱柜台办理乘机手续：
作为金卡会员，无论您购买的是何等级舱位的机票，均可在公务舱柜台或贵宾会员专设柜台办理乘机手续。
如机场未设公务舱柜台，金卡会员可在头等舱柜台办理乘机手续。
8、免费行李优惠：
为了给金卡会员出行提供方便，我们还在免费行李额方面给予优惠：
在执行计重制行李运输的航线上，无论购买何等级舱位的机票，金卡会员在原有舱位的免费行李额上增加20公斤免费行李额。
9、在执行计件制行李运输的航线上（如中美、中加航线），金卡会员在原有舱位的免费行李额上增加1件免费行李。
每件行李重量限额为：
头等舱/公务舱32公斤、经济舱23公斤，每件行李三边之和不得超过158厘米。
10、优先行李处置：
金卡会员的
网上办理国航会员，可以通过以下2种途径：
国航官网和国航官方手机端。
1、国航官网（1）年满12周岁旅客申请步骤：
登录国航会员-凤凰知音网站 ，在网页右侧”会员登录“区点击"马上加入"，按照步骤填写详细资料后直接点击"提交申请"（注：
在提交申请过程中，请不要点击退后以及刷新）即可，此时，网站自动弹出9位数字的卡号，可直接记录卡号来使用或点击"打印临时卡"将临时卡打印出来。
（2）2-12周岁旅客申请步骤：
网页右侧”会员登录“区点击"马上加入"后，再点击"申请儿童卡"，并按照步骤填写需要的详细信息，最后点击"提交申请" （注：
在提交申请过程中，请不要点击退后以及刷新），此时，网页会自动弹出9位数字的卡号，请将此卡号记录下来，会在1个月左右将儿童卡邮寄。
2、国航官方手机端应用手机端办理会员，其操作同网站类似
国航官网（1）年满12周岁旅客申请步骤：
国航的客服说话自相矛盾，充分体现了公司的整体素质店大欺客，果然不假。
从3月份开始，国航已经屡次三番累计取消了我7张温哥华回北京的机票了，第一次是3月份民航局出台五个一限航政策，我原来买的4月初的那班被取消了，我可以理解，只好改到5月初，同时又为了增大机率，又买了两张其它日期的同一航班的机票。
第二次，等到了4月中，我先是看到国航公众号通知说5月份仍然执行五个一限航，我买的5月份3张不同日期的机票的航班又被取消，我马上打电话给国航，打了十几次一直到半夜都没打进去，第二天凌晨才好不容易才打进去，被告知确实取消了只能改签，改签最早只能改到6月初，无奈又只能接受，把3张票都改到了6月初，怕这几张还不保险，然后我又买了一张6月中旬的票。
第三次，到了今天，我突然收到国航3条短信，分别是通知我取消我的6月初的3个日期的机票，我赶紧拨打热线，打了好几次好不容易打进去了，又等了近半个小时才有人接，客服人员告知航班取消了，我问她航班取消了有正式通知吗?她一会儿说6月份飞行计划还没定，一会儿说这3天的航班都确定取消了，自相矛盾，我问她要他们取消航班的通知，她说没有，我不接受，航班取消还没有正式决定怎么就取消我的机票?难道是要另外卖高价?我坚持问她要证明，她说没有，我要求她找领导要，然后她就让我等，等了十来分钟后回来告诉我说要到了，答应一会儿给我把取消航班的通知邮件发给我。
我让她给我查最早的机票好改签，她告诉我6月份没有了，7月底以前也都没有了，我说我手里还有一张6月14日的票没被取消，要求她给我把刚取消了我的3张票中的一张改签到6月14日，可以占我自己6月14日那张票的位子同时可以把我6月14日那张票退掉，（这样要求是因为前面的票比后面的票价格便宜），她说不行，她说一旦操作6月14日那张票退票，位子一进入系统就可能被别人抢到，所以给我改不了。
我不理解，要求找她领导，等了十来分钟，等到值班的许经理接电话，没想到许又给我一个说法，许说是6月份的票都锁舱了，不能卖，退了票也没法买，我问许：
锁舱是谁操作的?许答：
我们的同事锁的，我在问：
那他既然能锁，就还可以再开啊，为什么不能打开卖?许被问得哑口无言，就说不能卖，我再问：
难道别人如果也退票，你们也都不卖，宁肯座位空着吗?许答：
就是不卖。
我一再追问，后来她说漏了一句：
我们不能公开卖。
说到这里，我懂了，有人退票的话一定是内部卖给关系了，当然她死不承认。
我一再要求她，如果有了票第一时间告诉我，她无论如何都不肯，说她们很忙，绝不保证，还要求我自己关注国航的官网和APP，我说关注官网和APP什么用都没有啊，你们说的取消航班你们官网上有吗?说实话，官网我天天上，国航的网站做得一塌糊涂，谁用谁知道。
她一再坚持说官网可查，我就坚持要求她详细告诉我怎么查的每一个步骤，等了半天，她才给我讲，但讲到第3步就讲不下去了，她承认查不了，又说只能查近一周的，再远的差不了，可是事实上一开始电话转接给她时，我就问她：
你同事把我的情况都给你讲清楚了吧，她回答清楚了，知道我和她说的是6月份的票的事。
总之国航的客服至始至终就是在敷衍搪塞，说的话前后矛盾，不能自圆其说，她们的言语和她们的服务真实地代表了国航公司的整体素质和信用。
民航局和几家航空公司都公开声明不要通过代理买票，要通过官网和航空公司热线电话买票。
但实际上，官方渠道买票就是这样被一再取消，我的遭遇应该很典型，前两轮取消是一推就推后一个月，这一轮是一推就推近两个月。
而我要求她们有了票第一时间告诉我就是不答应。
另一方面，有票代在以两倍多的票价卖近期的票，而且我认识的人就有今天刚刚买到了的。
很显然，有的被取消的票他们内部操作私下给了票代。
解决方法如下：
1.登陆www.travelsky.com输入电子客票或者行程单号和姓名可以查询。
如果您是通过国航网站http://www.airchina.com.cn/以外的其他渠道购买的国航电子客票，登录中国航信信天游网站www.travelsky.com，可以帮助您校验客票的真实性，查询相关信息。
2.电子票可以上该航空公司的网站查询。
一般需要输入证件号，或票号就可以查询到了。
也可以通过客服电话查询。
3.如果是购买的纸质票，在窗口办理的，一般只能通过拨打该航空公司的客服电话查询。
1 退机票扣多少手续费退机票扣多少手续费，是没有一个标准答案的，每个航空公司规定不同，不同时段及不同折扣的机票退票费也有差异，像特价机票扣的手续费会比较高。
具体的手续费扣除规定，还需要根据实际情况咨询对应航空公司。
2 常见航空公司退票手续费规定国航、山航全价票(含头等舱、公务舱)收票面价(不含税的价格,下同)的5%作为退票费；
9折-8折收10%；
75-6折收20%；
55折(含)及以下收50%。
海航9折以上收5%；
85-8折收10%；
75-55折收20%；
5折及以下收50%。
东航、上航、深航国内革命伤残军人、因公致残人民警察的客票和公布票价的10％的婴儿客票免收退票手续费。
航班离站24小时(含)以前票，收5%；
在航班离站前24小时以内到2小时(含)以内,收10%；
在航班规定离站时间2小时以内，收20%；
在航班规定离站时间后，收取票面价50%的退票费。
南航头等舱、公务舱、经济舱公布普通票价（即全票价）客票：
免收退票手续费。
8折以上，航班起飞前24小时不收,24小时以内收5%；
75-6折航班起飞前24小时5%；
24小时以内收20%；
55折(含)及以下航班起飞前24小时20%；
24小时以内收50%。
厦航起飞前24小时收5%；
起飞前2小时内收20%；
起飞后50%。
川航6折以上同东航收费方法；
55-45折，航班起飞前收20%；
起飞后收50%；
4折及以下，航班起飞前50%，起飞后不得退票。
3 影响退机票手续费多少的因素航空公司机票退票扣多少钱，首先要看订的是哪家航空公司的机票，不同的航司一般退票费不一样，有的航空公司是分起飞前和起飞后的。
机票折扣其次要看你订的是几折的机票，折扣越低退票费率越高，退票费=票面价×退票费率。
退票原因如果是旅客自愿申请退票，就需要按照退票手续费的规定进行，但是如果是因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票是免收退票手续费的。
4 机票退票流程1、准备好资料：
机票原件；
购票的发票复印件；
身份证明。
2、办理退票手续：
由于机票购买途径有多种，可以通过航空公司、代理公司、网站预订等，办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。
也就是说，如果旅客在航空公司官网上购买的话，只需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续。
退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。
对于不予退回票面价，只能退税的特价机票，操作流程也是如此。
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