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米其林作为轮胎品牌中的顶流,在消费者心中自然是有着深厚口碑。同样的,米其林集团在全球推出的汽车售后服务品牌——驰加,在国内也深受认可。经过近20年在国内市场的发展,驰加在中国已拥有超1600家连锁店。不同于烧钱博流量、低价取增长的做法,驰加的策略是稳扎稳打,一步一个脚印,力求持续为消费者创造价值。因为在这个时代,汽车售后服务要想走得更远、更好,唯有与消费者实现共赢。
熟悉这个行业的人都知道,驰加的优势在于“标准化作业”、“连锁发展”以及“服务至上”,通过高标准的服务创造更深层次的用户体验。在维修、保养领域开辟了属于自己的壁垒。我们很多在驰加体验过的读者都对其服务给予了很高的评价。
在用户体验方面,驰加近期又有新动作。他们在全国上线了“轮胎卫士”服务,只要是在驰加门店购买轮胎,一年内,可在所有参与“轮胎卫士”的门店享受对应购胎条数的免费贴片补胎次数,助力安心保障。而且这次增强了数字化服务体验,一切操作都是通过手机就能完成,简洁、高效。
作为专业的测试车手,我深知轮胎对于一部车性能、安全、舒适性方面的重要性,而好的服务则可以最大程度的让消费者省心、安心、放心。带着这个视角,我希望可以带大家进一步了解“驰加”,看看他们的服务是否真的如他们最新的传播口号那样——“专业驱动,保障安心”呢?
出于对驾驶的热爱,我的座驾是一台颇具驾驶乐趣的手动挡后驱跑车——丰田86,我会偶尔用这台车来磨练驾驶技术。赛道刷圈或是漂移驾驶让这台车轮胎受到不小的摧残,这次正好赶上轮胎已磨损严重,我决定把车开到驰加,给这台车换上一套全新米其林轮胎,顺便深度体验一下驰加专业的换胎服务。
不得不说,驰加的业务流程做得非常缜密,从接待到轮胎介绍都能够充分感受到工作人员的专业水准。在工作人员的推荐下,我选择安装米其林PS4轮胎。这套轮胎的综合指标很好,确保了耐磨、静音和操控性,属于轮胎里面的多边形战士。
在选择好轮胎之后,就正式进入到换胎环节。大家可千万不要小看换轮胎,这里面还真有不少讲究,以专业的方式和工作去换轮胎不仅可以不伤轮圈,还可以让我们的出行更安全。那么驰加在这方面都有哪些特色亮点呢?结合亲身体验,我做了几点总结和大家分享。
换新轮胎的靠前道工序是要先把装有旧轮胎的车轮给拆下来,并用扒胎机把旧轮胎从轮辋上给扒下来。这其中比较考验操作流程的主要是如何扒胎能够不伤轮辋?这也是很多不负责任的汽修店做得不好的地方,换了轮胎,胎是新了,但轮辋伤痕累累。
驰加工作人员首先利用十字扳手交叉对位扭松固定螺栓帽各一周,然后将车辆由举升机抬起,并利用十字扳手将车轮逐一拆下。
接下来是扒轮胎环节。工作人员在操作过程中会涂上专业润滑脂和安装好轮毂保护套,这样可以有效防止拆胎时损伤胎唇和划伤轮辋。此外,扒轮胎时气嘴应在11点钟位置,如果处于其他位置,气门嘴就会受力,容易导致气门嘴或胎压传感器损坏。对细节如此“苛刻”,连我这个测试编辑都甘拜下风了。
如果你是在驰加安装新轮胎,那么你将得到一份免费清洗轮辋的服务。大家可不要小看这个服务,清洁的轮辋不仅是起到让轮辋清洁美观的作用,它还可以缓解轮辋氧化。在装上新轮胎后,做动平衡时也可以更加精准。不同于一般汽车售后服务店采用的碱性肥皂水,驰加使用的是对轮辋没有腐蚀性的自洁素。
喷洒自洁素之后,服务人员也不会使用钢丝球对轮辋进行清洁,因为那样会导致轮辋上形成刮痕,所以他们使用的是柔软的专用清洁抹布。当对轮辋内外都清洁过后,还会使用清水对轮辋再次进行冲洗,确保没有污渍残留。清洗轮辋最后一个步骤,是将残留的水渍完全擦拭干净,否则将影响后续动平衡,甚至腐蚀轮胎的气密层,从而导致轮胎寿命降低。
由此可见,即便是看似简单基础的轮辋清洗工作,背后还是有着很大学问的,哪怕是一个小环节有纰漏,都会造成很大的影响。而驰加的服务在这个环节突显了细节至上,专业放心。
最后一个重点,不同于很多轮胎店给客人锁紧轮胎时使用风炮等工具,驰加统一采用扭力扳手,为的就是防止螺栓被强力拉伸而产生变形断裂的安全风险隐患。同时,采用交叉对位的方式锁紧车轮固定螺栓,让螺栓受力均匀,避免变形。
最终经过一系列专业、周到的换轮胎操作,新的一套米其林PS4轮胎上车了,干净的轮辋配合全新的轮胎,看上去非常舒服。
正好赶上最新“卫士补胎卷”的活动,工作人员指导我们进行了操作,在我们购买轮胎一年内,可在所有参与“轮胎卫士”的门店享受对应购胎条数的免费贴片补胎次数,助力安心保障。
编辑点评:
通过这次换胎服务,让我感受到驰加的专业和对细节的把控。我特别满意的地方在于驰加对于安全的重视。通过每一个专业工具,每一项环节精准的标准操作,确保换轮胎这件事上万无一失。另外,值得一提的还有卫士补胎卷的提供,让我们免去了遇到轮胎被扎等一系列的顾虑和烦恼。而除了招牌换胎服务,驰加还将全面升级招牌查车、机油更换、四轮定位等服务,让我们拭目以待。
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