饿了么收货地址怎么删?饿了么没送货就显示送达?

发布于 2022-12-25 09:00:36  关注者15  被浏览197
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9月10号,杭州的小王通过饿了么平台在家旁边的永辉超市买了一些食品。他说等了一个多小时, 没有收到商品,平台上却显示已经送达。

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小王:“就好像有一点幽灵订单的感觉,就是没有收到货,但是就是好像有一个人,一个骑手,确实完成了这个订单,但是最后我是没有收到货的。”


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小王是在9月10号晚上7点03分下的单,买了一些水果、花生、鸡蛋和饮用水,总共84块2毛钱,他说当天晚上8点08分收到一条短信,说是超市正在积极备货;


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8点22分收到一条微信,要他对订单做出评价。


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小王:“那我就有点纳闷了,我打开应用程序也看到,说是已经送达,但是实际情况是没有送货,我出门也去看了一下,门上也没有挂任何的东西。”


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小王说,饿了么平台上显示在当晚8点17分送达,可他没有收到商品,就打了骑手的电话。


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小王:“骑手说是超市虚假出货,让我跟平台投诉,随后我是跟平台去联系的(虚假出货什么意思)就是没有出货,但是他点了出货,然后跟平台联系之后平台,平台说是骑士的责任,说是骑士没有送达,但是点了送达的按钮。”


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小王到现在还没有收到这一单的商品,记者跟他找到杭州东站西子国际大厦的这家永辉超市。有位韩主管了解了情况,表示他们的配货是正常的,问题出在饿了么骑手这里。


永辉超市杭州东站西子国际店 韩主管:“没有配送,因为那个饿了么平台是这样的,东西重了,他就不配送,在那边直接点完成了(那多重算是重呢)只要是大件的,或者是矿泉水这种很大提这种,两提三提的,基本上就拒绝了,不接了。”


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记者看了一下小王的订单,重量是13.853千克,也就是有27斤多,不过配送费也加了5块钱。


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负责配送的骑手在平台上的准时率是95%,好评率99%,现在联系不上了。小王表示,当天自己曾给超市打过电话,没有人接,如果骑手没有来取,超市应该及时通知自己。


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永辉超市杭州东站西子国际店 韩主管:“那所以说我刚才说了工作疏忽,遗漏,这个我们是有责任的,没说没责任。”


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韩主管说,有时候外卖单量多,退单的也很多,小王这单没来取的混在里面,工作人员可能没分辨出来,他们会给小王退款。饿了么杭州东站站点的工作人员赶了过来,说当事骑手家里有些事情,不方便电话联系。


饿了么杭州东站站点 工作人员:“骑手以前跟我反馈的时候,我大概一个印象,他当时的确没有取到餐(关键没有取到餐为什么要点送达)这个我到时候会让总部那边跟你们联系。”


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小王:“平台中途有跟我联系,但是一直都是礼貌性的敷衍这种(怎么说)一开始是10块钱,然后退款,就这么一个方案,但是我是不同意的,因为我不是说,虽然价值只有84块钱,不高,但是我觉得他们这种服务态度,让我非常地不满意。”


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饿了么方面后来反馈,这一单商家出货流程正常,骑手因为个人原因没有及时取货送货,造成了用户的不便,客服人员在收到投诉后立即提供了退款并提供平台优惠券作为补偿,同时对这名骑手暂停接单并且重新教育,对站点罚款500块钱,平台一直以增加超重订单配送费的方式激励骑手接单,最大限度地降低这类特殊情况的发生。

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