拼多多退款钱变少为什么？为什么退货以后,付款的钱变少了呢？

前面介绍了：

省钱月卡并不会帮你省钱，反而多花了钱

折扣并不是真的折扣，而是有很多条件和限制

明明没有用，但每个月都莫名其妙地被扣9块9

仅仅这些客诉量已经够大，

但，仅仅是这些吗？

不，不，不

这才刚开始，

前面的只是开胃菜，

下面为你介绍一个让专员既爱又恨的活动：今日满返。

某天你花了200元下单购物，我们称A订单，第二天你看到账户里多了4张5元无门槛优惠券，但是有效期只有一天，不用就过期了，于是你没有多想，也不管它们是怎么来的，就赶紧下单又买东西，把这些优惠券全用在B订单上。

过了几天A订单里面的快递送到，你发现有的商品不是很理想，于是退掉。

等退回的钱到账以后，你看到退款金额不对，仔细对比发现少了20块钱，

你非常疑惑，找到客服，客服告诉你：

“因为之前送了你4张5元无门槛优惠券你用了，所以要收回来。”

“什么优惠券？那不是你们给我的吗？”

“根据活动规则，退款所以要回收。”

你不认可，问题升级，来到我们专员这里。

这就是今日满返活动。

为什么说这个活动让专员既爱又恨？

因为这个活动让我们感觉自己有理，又让我们无语。

如果说之前的活动我们可以拿“活动规则”说事，虽然很没有底气，

但这次我们可以站在道德制高点，理直气壮，底气十足地告诉用户，

A订单满足活动条件，赠送了4张优惠券都用在了B订单上面，帮助你省钱了，现在A订单退款，不满足活动条件，所以系统默认扣除在B订单上送出去的优惠券金额，相当于原价购买了B订单，本身并没有损失。

就好比到商场买一个锅，送了一把勺子，回去之后感觉锅不好就要退，但是却没把勺子带回来，只拿回来锅，而勺子已经在家里盛饭用了，所以就从买锅的钱里面把勺子的钱扣掉。

同理，

你用了平台送给你的优惠券，现在退货了，所以我们要收回。

因为赠送优惠券的前提是，满足订单金额，不退货。

一旦这个前提不成立就要回收。

这么清晰的逻辑，一讲都清楚，

这么简单的道理，一说都明白，

可是来到用户这边，他们却不理解。

当他们看到自己的钱少了，管你三七二十一，一通抱怨一通骂，

在这样的活动规则之下，你会看到各种各样的反应，看到人性的展露，

这就是让我们恨的地方。

尽管你耐心细致，心平气和地解释，大多数用户仍然不依不饶：

什么活动规则，我没看到

我没参加你们的活动呀

那我全部退货，把在你们平台买的东西全部退掉

你们扣的是我的钱，那是我的钱，那是我的钱，那是我的钱

你们凭什么，你们是强盗吗

怪我喽，是我占便宜了是吧

我从来没见过像你们这样的

……

一年六个月，一万两千个电话，三万五千分钟通话，处理工单无数，在我处理过的今日满返活动客诉里，只有一个用户认可这个规则，至今印象深刻。

当我解释完以后，对方回复：

“哦，原来是这样，那我明白了，没事了”

换位思考，站在商场或者平台的角度，没有问题，

如果在线下购物遇到这种情况，我想大多数人也都认可，

但是，同样的逻辑换了一个地方，换了一种形式就变了味道，

当购物从线下来到线上，当商场变成APP平台，当勺子变成优惠券，

当你给了别人再从他们手里拿走，而且拿走的是他们的真金白银，

没有经过他们同意，这种消费体验可想而知。

比不赠送更让人难受的是，赠送了之后再给要回去，

给了我再拿走，还不如不给。

我们都有一种损失厌恶，比起没有得到，损失让我们更痛苦。

不禁在想，

搞活动的初衷是什么，吸引用户，增加销售？

当这些活动带来的不是用户的好感而是反感，

当这些活动带来的客诉全靠人工去挡枪挨骂，

这些活动还是好的活动吗？

&

我们看不到后台数据，也许对于平台来讲，

活动的目的达到了。

下篇预告：天天领现金，你领到了多少