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热水器水箱漏水能修吗?格力热水器保修多久

浙江舟山的张女士四年前搬入了现在的房子,出于对格力品牌的信任,她选择了格力的空调和热水器。最近,张女士家的格力空气源热水器突然不制热了。

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据张女士介绍,2月22日,她联系了格力的售后服务热线反映了相关问题。很快维修师傅上门了,一番检测后确认是水箱漏了,要整个更换。

在做了资料登记后,维修师傅向张女士表示热水器还在保修期内,会安排专业人员上门处理。

听了师傅的话,张女士很放心,就在家耐心等待更换水箱的专业人员,可却一直无人上门。

这其间张女士又拨打了五六次服务热线,服务人员都承诺已经做了加急处理,会迅速派人跟她联系。但是直到3月7日,也没有等来格力方面的专业人员。

张女士对于格力售后人员口中的加急承诺已经不再信任,她向特搜记者表示,当初自己是相信了格力的专业品质才选择了这个品牌,可是这样的售后服务让她非常失望。明明是保修期内的热水器,坏了都没人管,万一过了保修期再出问题,自己又去找谁呢?

随后,特搜记者拨打了格力的售后服务热线,工作人员表示,根据网上预约信息,已经为张女士安排了3月8日的上午9点45分到下午17点45分上门维修。

3月8日下午,张女士给记者打来电话,表示格力方面的维修人员上门后发现水箱比较大,需要拆墙后才能处理,双方已经重新约定好更换水箱的具体时间。

记者在消费保投诉平台发现,围绕格力热水器的投诉并不少,大部分集中在安装和售后问题上。其中,不少消费者反映,售后多次承诺已经加急处理,但是在给出的限定 时间内并没有见到维修人员上门。

3月15日,张女士告诉特搜记者,格力售后已经为其更换了新的水箱,张女士对此表示满意。

(注:本报道截稿日期为2022年3月15日,因审稿流程会适当迟延发布)

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