抖音双11活动，抖音五大电商扶持政策；视频号双11激励计划；小红书双11玩法

导读：2020年10月11日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至94期，今日为大家奉上向外看栏目第95期，全文整理如下：

本期看点

天猫App开启3D购物功能

天猫双11直播机构预售引导成交同比增长165%

京东联盟将全面恢复与快手外链协作

抖音电商公布五大扶持政策

抖音电商拟新增《“以换代修”服务规范》

快手10月28日起恢复淘宝外链

快手电商“116 快手超级品牌日”明日开启

快手电商调整《快分销结算规则》

微信视频号公布“11.11狂欢节”激励计划

小红书公布双11玩法

B站新增购物专区

京东物流公布双11运营举措

顺丰保价服务2.0正式公布

淘宝&天猫

天猫App开启3D购物功能

手机天猫App完成升级，开启3D购物功能。天猫方面表示，天猫App的目标是成为一款面向未来消费，简单省心、好逛的购物App。从今年双11开始，3D购物将成为天猫App的常态化体验。

据悉，在新版天猫App中，用户无需借助外接设备，下拉首页到“二楼”即可进入“3D世界”，消费者可以在其中逛街、看展、露营甚至听一场演唱会，还能下单可互动的3D数字商品，系列功能在解决部分线上购物痛点的同时，也创造了新的消费体验。

天猫双11开局直播机构预售引导

成交同比增长165%

天猫双11预售至今，腰部主播、新主播、直播机构迎来爆发性增长，新主播预售引导成交同比增长近684%，腰部主播预售引导成交同比增长365％、直播机构预售引导成交同比增长165%。

淘宝直播负责人道放表示，今年以来淘宝直播以内容为核心构建直播场，淘内及新入淘的优秀内容创业者，达人主播的场观、粉丝、成交额获得快速增长，也有越来越多的新主播不断加入。过去一年已经有超过50万来自其他媒体平台的新主播入驻，过去的两个月超过100家直播机构也入驻了淘宝直播。

双11天猫要将10亿

AAC变成商家的AAC

阿里巴巴国内数字商业板块淘宝天猫产业发展和运营中心总裁吹雪指出，今年以来，商家、合作伙伴和平台一起经历了一个在不确定性中间不断寻找确定性的过程，而“用户的忠诚”其实是最大的确定性。正是因此，天猫双11希望和商家一起共建“卓越的用户的购物旅程”，让消费者在每个品类上都有更好的消费体验，通过获得他们的喜爱和认可，让用户真正的成为商家生意增长的长期引擎。

京东

京东联盟将全面恢复与快手外链协作

京东联盟将与快手全面恢复商品外链合作，目前已完成产品灰度测试，于10月28日逐步开放京东商品在快手直播间挂车功能，预计最快10月29日将正式全面恢复完成。

此次京东联盟与快手恢复外链合作，意味着快手用户在消费路径上有了更多元的选择，可以更便捷的方式体验到由京东提供优质的商品和服务。

在短视频直播电商快速发展的当下，京东联盟与快手合作的全面恢复，将有助于双方打造更丰富的线上消费新场景，为用户带来更优质的购物体验。此外，这也将有助于双方进一步加强品牌营销能力共建，基于快手在短视频、直播等方面的运营经验，以及京东的消费趋势洞察，提升精准营销能力。

京东双11预售期间

京小智为17.8万商家提供智能客服服务

今年京东双期间，京东物流将继续扩大预售前置规模，全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。目前全国超200个城市的消费者，只要在京东购买的预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

京东云作为京东双11的坚实技术基石，更稳定、更敏捷、更经济，支持更高效的数智供应链，全链路实现消费者在京东双11期间的“丝滑”购物体验。依托京东人工智能应用平台言犀的技术能力，京东云智能客服预售期间累计咨询服务量1.95亿次，京小智为京东17.8万商家提供智能客服服务。

为给消费者带来更便捷的焕新体验，京东家电针对大家电预约配送时长由40天升级到90天，满足用户先享受价格，再预约收货的特定需求。预约送货服务还支持消费者二次修改预约上门送货时间，便于用户根据实际情况提前或者延后送达，为家装用户提供更富裕的家电选购时间，实实在在帮助用户提升购物体验。

抖音&快手

抖音电商公布五大扶持政策

协助潜力商家双11生意增长

抖音电商推出了潜力中小商家双11玩法，用趋势爆品、中心场、内容场与服务商等全场景、全链路玩法，切中消费者真正的兴趣与需求，带动更多中小商家在流量与用户抢夺之战中脱颖而出。具体来看，抖音电商推出“趋势爆品”玩法，帮助商家打造“爆品制造机”。潜力中小商家入围爆品将获得达人种草、黄金曝光资源位、DOU+扶持等专属权益。“跨店每满减”是抖音电商今年推出的全新重磅玩法，通过每满200减30的满减优惠促进用户凑单购买。参与商家将获得商品详情页、 购物车等商城全链路露出资源位，强化满减大促氛围，引导用户转化。

抖音公布电商搜索冲刺排位赛活动

抖音电商日前面向平台各行业推出了“抢占新增量”抖音电商搜索冲刺排位赛活动。10月24日-11月20日期间，符合行业要求、店铺体验分≥4.4分的商家，可以报名参与该活动。活动期间以周为单位，排位赛共分为4轮。

“搜索商品卡 T+7结算GMV”及“看后搜PV”为每一轮中的考量指标，单轮排名进入类目获奖名额内的商家，可获得“搜索巨量千川消返红包”，总计激励金额价值最高可过万。商家在不同行业、不同轮次排入TOP名额，可重复获得奖励。2022年4月数据显示，抖音电商搜索日均拥有超过1亿用户，搜索成交GMV年同比增长110%，平均转化率对比其他渠道高30%。

抖音电商拟新增

《“以换代修”服务规范》

日前，抖音电商发布了关于新增《以换代修服务规范》的意见征集通知，意见征集期2022年10月27日—2022年11月3日。

据悉，以换代修服务:指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后，商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题，同时符合服务履行标准的，则商家承诺向消费者提供一次免费更换全新商品的服务。其中，商品主体与配件的区分以商品说明书为准。规则适用于在小店平台经营数码家电类目的商家。

抖音公布生活服务业务治理公告

为维护抖音生活服务平台秩序，保障各方合法权益，抖音生活服务平台依据相关法律法规、平台规则，在商家达人合作、商家服务商合作、商家治理等方面强化平台治理动作，对违规行为进行预防和及时处置，不断完善生态建设，构建公平公正、安全可靠的网络交易环境。

具体来看，商达合作方面，达人在与平台商家合作期间，达人不得进行相关账号的数据造假、伪造资质，达人发布的视频保证真实到店拍摄，内容真实可信，严禁“云探店”等违规行为，且需要满足平台商家的合理要求。商家在与达人确定合作后，拍摄视频当天，商家和达人均需按照双方之间协议约定提供相应的服务，商家不可引导达人“云探店”，导致达人视频被判定为搬运，对账号造成不可逆的伤害。

抖音生活服务已覆盖377个城市

交易额增长30倍

日前，抖音生活服务首次举办了全国服务商伙伴大会，抖音生活服务首次对外公布了一年多的成果：目前抖音生活服务已经覆盖全国377个城市，合作门店超过100万家，涉及80多个细分品类。平台上的动销商家增长了22倍，整体交易金额也增长了30多倍。

快手直播间10月29日起

可直接跳转京东

据业内消息，快手近期正在恢复外部商品及服务链接合作，于10月29日起，快手直播间用户将可直接跳转京东下单购物。目前快手与京东联盟已完成产品灰度测试，正逐步开放京东商品在快手直播间挂车功能。

快手10月28日起恢复淘宝外链

自2022年10月28日0时起，淘宝与快手的亲密合作关系重新“激活”。天猫双11期间，商家通过淘宝联盟，在快手直播间购物车、短视频购物车、商详页等模块发布商品及服务链接功能已陆续恢复，到10月31日将全部恢复完成。本次合作不仅仅只针对本届天猫双11，后续淘宝和快手还将继续保持合作。

淘宝联盟总经理承渊表示，此次双方恢复合作，将帮助商家在天猫双11期间和未来，带来更多生意的确定性和想象空间。截止目前，淘宝联盟推广者规模超过2400万人，年度服务超6亿活跃消费者，所服务商家的GMV规模达到亿级规模的有360多个。此前，淘宝联盟宣布，天猫双11期间将提供15亿元补贴和技术服务，帮助商家和淘客在天猫双11获得生意确定性增长。

快手电商“116 快手超级品牌日”

将于10月31日开启

10月25日，快手电商官宣“116 快手超级品牌日”将于10月31日-11月11日展开，活动主题为“降临吧！宝藏新品”。iQOO、雪中飞、朵拉朵尚、云南白药、蒙牛、丸美 6 个品牌将通过超品日直播在快手站内上新产品，打造极致“体验价格比”，促成品牌在“种草-养草-拔草”全链路营销品效转化。

快手电商调整《快分销结算规则》

新增团长店铺托管规定

日前，快手电商发布公称，为提升平台服务水平，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《快分销结算规则》进行修订。

据悉，核心调整内容为:新增店铺托管相关的结算规则。关于团长店铺托管具体如下:

（1）仅支持已加入分销库的普通计划和未加入分销库的商品设置店铺托管。

（2）普通招商活动和专属活动与托管互斥，如果一个商品已经参加了普通招商活动或者专属招商活动，则该商品不能加入店铺托管。

（3）商家专属计划和定向计划与托管互斥，如果一个商品已经被商家设置专属计划或者是定向计划，则该商品不能加入店铺托管，但如果商家仅设置了店铺定向，则不影响设置店铺托管。

（4）在有店铺定向的情况下，店铺托管与各个计划的佣金结算优先级顺序:

店铺托管团长专属计划>店铺托管团长定向计划>店铺定向>普通托管固定佣金模式>普通计划。

快手新增支付后用户自助修改地址功能

快手日前宣布上线支付后用户自助修改地址功能，支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。若在支付后6小时内修改，系统将进行基础校验（如运费是否变化、是否有库存、是否支持配送等），并告知用户修改结果。当支付成功后超过6小时，消费者的修改地址申请支持商家人工审核，审核时效为12小时。当超过12小时后，系统将自动拒绝消费者的请求。需要注意的是，目前商家审核功能仅支持在小店后台的“审核改地址”中操作；修改地址功能支持的订单类型为待发货状态下的非虚拟类型订单。修改地址可修改次数目前单笔订单仅支持原价修改一次。

快手公布

《快分销样品申请服务管理规则》

10月28日，快手发布了《快分销样品申请服务管理规则》修订公告，规则于2022年11月4日生效。

据悉，本次核心调整如下:

1、新增支持“买样后返”的样品申请服务说明；2.申样规则默认0元申样取消，新规则对1000以下商品默认买样后返，1000元以上商品仅能购买样品；3、履约争议处理要求更新。

其他平台

微信视频号公布“11.11狂欢节”

官方激励计划

微信视频号将于10月31日晚8点正式开启“11.11狂欢节”活动。视频号官方提供了多项流量激励和核心玩法。

举措一：活动期间，商家及达人提前设置直播预告，并引导用户关注和预约直播间，开播后预约的用户进入直播间并完成有效观看，即有机会获得平台流量券奖励。

举措二：“公私域联动”已成为视频号直播的核心玩法。活动期间，商家及达人充分激活微信社群、公众号、视频号、小程序等渠道粉丝，引导私域用户进入视频号直播间并形成有效观看和交易转化，直播结束后即有机会获得平台流量券奖励。

举措三：有效承接直播间的交易转化，也能带来平台公域流量加持。活动期间，商家及达人直播间成交额达到指定门槛，即可获得相应的流量券奖励，更有机会获得主会场热榜曝光，为直播间引入更多流量，带动直播间人气与转化同步提升。

举措四：活动期间，视频号还将发起带货短视频活动。创作者发布带货视频，并带话题#视频号1111狂欢节 ，即有机会获得平台流量助推 。首次挂车的短视频创作者不仅可享受更多流量扶持，还有机会获得流量券激励。

小红书公布双11玩法

不预售，跨店每满300减50

小红书公布了双11买买节的活动规则，10月24日晚8点，不预售，跨店每满300减50，好物低价秒杀。据悉，今年双11，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了零点，改从晚上8点开始。此外，相比往年10月20日或21日启动预售，今年双11缩短了预售时间。售卖期分两波进行：10月31日晚8点-11月3日是靠前波，11月10日晚8点-11月11日是第二波。优惠力度为跨店每满300元减50元。

B站新增购物专区

B站继去年12月底内测“小黄车”功能之后，于10月14日在直播分区正式上线了购物专区，该专区内的直播间全量放开了购物“小黄车”功能，UP主几乎都添加了“小黄车”购物链接。

目前，B站带货直播间支持添加并展示淘宝、京东、会员购、个性装扮、数字藏品等商品，即：除了B站自营的会员购商品，其他商品皆来自于淘宝、京东等第三方平台。用户在B站UP主（视频创作者）直播间购买商品，需要跳转至第三方平台完成购买。

拼多多出海日均GMV破150万美金

据悉，上线一个多月，拼多多跨境业务Temu的日均GMV突破了150万美元，入驻的商家数量近3万个，SKU在30-40万，涵盖了24个一级类目。知情人士透露，这一GMV水平虽略低于内部的预期，但考虑“黑五”的到来，拼多多对年底的增长较为乐观。按照之前的设想，年底前Temu的GMV目标是3-5亿美元，并在未来一年达成30亿美元的目标，这相当于SHEIN 现在GMV体量的1/10。

有赞新零售公布新功能

营销画布接入智能外呼

有赞新零售本周上线新功能：营销画布接入智能外呼，高效率高质量触达客户。智能外呼相比人工电话有执行效率更高、触达质量更高、成本更低等很多优势，因此越来越多商家在公转私、大促营销等场景使用智能外呼对客户进行触达，当前CRM不支持智能外呼，商家需要导出数据到第三方平台使用，非常麻烦。基于以上背景，CRM营销画布打通了智能外呼厂商，一体化的操作体验，让商家更高效的进行高质量的客户触达

贝恩：今年双11近7成消费者

将在多平台购物

贝恩公司日前发布《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告。该报告对来自中国不同城市的近3000名消费者展开调查，以预测双11最新趋势。调查显示有近69%的消费者计划2022年双11期间在3个或以上的平台购物，甚至37%的消费者计划在5个或以上平台购物。此外，34%的消费者计划减少双11期间线上和线下的总消费支出，仅24%的受访者表示会增加消费支出。

快递物流

京东物流公布双11运营举措

京东物流日前发布双11运营举措。京东物流通过持续扩大预售前置规模，商品被前置在距离消费者最近的各级仓库，待消费者支付尾款后，立即进行配送。预计全国超200个城市的消费者，只要在京东平台购买预售商品，都将有机会体验到最快分钟级的收货体验。

同时，京东物流通过全天候保障、应急预案保障、多平台到仓服务保障、全链条体验保障四大服务，为商家提供暂存、预约、转运、多仓铺货等一盘货解决方案以保障送仓畅通。

此外，京东物流智能快递车无人配送的服务范围进一步扩大，双11期间将在北京、海南、无锡、贵阳、南宁等地开展多种业务探索。同时，京东物流还与山姆会员店、七鲜超市等多个商超配送系统打通，提供无人即时配送服务。

京东快递全额保公布首月

24小时理赔打款及时率达99%

全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。上线一月以来，24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。

为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。

多年来，京东快递不断提高寄递服务标准。目前，京东快递在上门揽收服务方面坚持100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物的“三个百分百”服务标准，并在全国范围内坚持无差别的送货上门服务。

顺丰保价服务2.0正式公布

顺丰集团官微发布消息称，顺丰保价服务2.0正式上线。该服务是顺丰推出的新保价体系，主要从安全保障理赔时效、理赔规则三大维度进行升级，满足消费者不同场景下的保价需求。

具体来看，顺丰保价服务2.0主要包括足额保、定额保、基础保三项服务。其中，足额保是顺丰新推出的保价服务。用户在足额投保后，托寄物全部丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额赔偿，同时将有专人对接优先处理，最快12小时赔付到账。定额保则是顺丰针对用户寄递难以衡量公允价值的物品所提供的保价服务。用户无需提供价值凭证，实现全部毁损保多少赔多少，部分毁损按50%保价金额固定比例赔偿，最快12小时赔付到账。

韵达提升双11运输保障工作

为更好保障大家的购物体验，韵达快运已开始了运输保障工作，相比去年，韵达快运也有了更大的提升。

具体来看，网点覆盖方面，目前，韵达快运全网网点已达上万家，网点覆盖全国23个省，4个直辖市和5个自治区，市级覆盖率100%，区县覆盖率95%，全国共58个分拨，1600余条车线。科技保障方面，韵达快运高度重视科技运用，在信息化、数字化、智能化方面成就不断，投入建设各项智慧物流设备，推动大件流水线、无人叉车等智能设备落地。在枢纽转运中心管理、干线运输、末端服务等全链路各环节不断优化。

双11德邦快递新增针对

买卖双方服务全链路保障体系

今年德邦快递推出了针对买家和卖家的服务全链路保障体系，将继续发挥其“大强上手官”差异化品牌服务优势，为C端用户打造服务体验。

具体来看，所谓“大”即大件快递，“上”即送货上楼，而“手”代表亲手交付。德邦快递将发挥其大、中、小三层派送网络优势，各种类型商品均可送货上门，在双11大促单量较大的时间段，也坚持快递上至60KG免费送货上楼，做到送前电话预约，在约定时间上门送货并亲手交付。

运力方面，本次，德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，省区资源高效协同，增加了揽收量。同时，德邦快递的短驳车运输能力较之前也有大幅提升。而德邦快递推出的“一单多件、齐套配送”服务，也可以帮助商家减轻大促期间的运费成本。